テクニカルサポートについて

　本ソフトウェアは非常に専門性が高い商品です。

　本ソフトウェアを用いて実際に電子回路の開発や解析を行う際には、使用するデバイスやターゲットとなる機器の個々の事情によって、様々な技術的な課題や疑問点が生じることがございます。
　テクニカルサポートでは、、本ソフトウェアの使用方法のみならずJTAG全般に関する技術的なお問い合わせにお答えさせていただくほか、お客様の問題解決に向けて全力を挙げて対応させていただきます。

 

　そして、お客様のターゲット機器でMITOUJTAGが使用できるようにサポートさせていただくほか、必要に応じて本ソフトウェアに改良・修正を行います。

 

　また、テクニカルサポートを通じてお客様からいただいたご要望は優先的かつ速やかに対応させていただきます。お客様の成功とともにMITOUJTAGの機能の発展に向けて努めていきたいと考えております。

　是非とも、テクニカルサポートをご活用ください。

 

テクニカルサポートの例

　詳細は、テクニカルサポートのページをご覧下さい。

ソフトウェア・バージョンアップについて

　本ソフトウェアをご購入いただいたお客様は、最新版にアップデートすることができます。

　テクニカルサポート契約をご締結させていただいたお客様に関しましては、サポート契約期間内にソフトウェアが更新された場合、ご契約先のご住所に最新版CD-ROMを無償で送付させていただきます。
　サポート期間後でもバージョンアップが可能です。詳しくはお問い合わせください。

MITOUJTAG テクニカルサポート

更新内容

PDF版テクニカルサポート契約書

　PDF版テクニカルサポート契約書

MITOUJTAGテクニカルサポートポリシー

　特殊電子回路�鰍ﾅは、MITOUJTAGに対するご要望を積極的に取りいれ、より優れたJTAGソリューションをご提供したいという考えのもと、以下のポリシーに基づいて、MITOUJTAGへの機能追加を含む、豊富なテクニカルサポートを提供いたします。

サポートの種類

　MITOUJTAGのテクニカルサポートは、下記のサポートプランを用意しております。

　（１） Standard（スタンダード）サポート

　　標準的なサポートです。あらゆるプロフェッショナルなエンジニアにお勧めなプランです。技術的なお問い合わせにも対応いたします。

サポート内容

　MITOUJTAGのテクニカルサポートのご提供内容は、次のとおりです。

　　（１）　MITOUJTAGの操作方法に関するお問い合わせへの対応
　　（２）　JTAG技術全般に関する技術的なお問い合わせへの対応
　　（３）　お客様からのご要望に基づく、MITOUJTAGへの機能追加
　　（４）　BSDLファイル作成・検索支援
　　（５）　パッケージファイル作成
　　（６）　各種スクリプト・定義ファイルの作成
　　（７）　プログラムの修正
　　（８）　ソフトウェア更新のご案内

サポート方法

　ご契約いただいたサポートプランの種類によって、Web案内、メール、電話、出張サポート等によってサポートさせていただきます。

サポート対象製品

　サポート対象製品は、MITOUJTAG BASIC Version1.2以降のソフトウェア製品です。

お問い合わせ回数の制限

　サポート期間内であれば、お問い合わせ回数に制限はございません。

（お客様ご利用機器においての常識的な範囲内でお願いします。）

　お問い合わせ・お申し込みはこちら

MITOUJTAG テクニカルサポートプラン

　サポート内容の詳細は下の表のとおりです。

サポート内容の詳細

メールでのお問い合わせ

　サポートをご契約されたお客様からのお問い合わせを、メールでお答えいたします。

電話でのお問い合わせ

　技術的な内容のお問い合わせをお電話でもお答えいたします。よりレスポンスの早いサポートが可能です。また、実機を操作しながらの電話での対応もいたします。

　対応可能な時間がございますので、事前にメールでご相談ください。

技術的なお問い合わせに関して

インストールサポート

　MITOUJTAGのインストールを始めてから、MITOUJTAGが動作開始できるまでの間、メールによってサポートいたします。

操作方法サポート

　MITOUJTAGの操作方法について、弊社で動作の検証を行いながら操作方法のサポートをいたします。ただし、ご指定のターゲットデバイスで検証を行えない場合もございますのでご了承ください。

JTAG技術全般

　MITOUJTAGに限らず、JTAG技術全般に関してのお問い合わせに対応いたします。ただし、弊社のサポート範囲を超えるご質問については、ご回答いたしかねる場合もございます。

機能追加に関して

パッケージファイル作成

　デバイスのパッケージファイルの作成、または作成方法の支援をいたします。

BSDLファイル支援

　デバイスのBSDLファイル作成の支援、または検索の支援をいたします。

スクリプト・定義ファイル作成支援

　フラッシュROMとJTAGデバイスの接続を記述するファイルや、その他の定義ファイル等の作成を支援します。

機能追加-ご要望受付

　MITOUJTAGに追加する機能についてのご要望を承ります。ただし、対応時期については相当の期間をいただく場合がございます。また、対応の優先度は最も低くなります。

機能追加-汎用的な機能

　IEEE1149.1または公的な規格で定義されている機能を、より効果的にご利用いただけるようにするため、お客様への特別パッチを提供いたします。

機能追加-特定用途向け機能

　標準的なJTAGでサポートされていない機能、すなわち特定のデバイスを扱うための機能や、特定の手順で自動的に何らかの動作を行うための機能追加にお応えします。

プログラム修正に関して

　本ソフトウェアの不具合により、お客様の業務実行上困難となる事態が発生した場合、サポート契約いただいたお客様に回避方法を提供いたします。提供の方法は、パッチもしくはソフトウェアアップデートといたします。

　プログラム修正における重要度の定義と、対応目標日数は、下の表のとおりです。

プログラム修正の完了条件

　お客様が回避策、または問題解決に必要な情報（パッチ・ソフトウェアアップデートを含む）を受け取った時点で、案件は完了といたします。

プログラム修正の恒久対策

　次回のソフトウェアアップデートにて対応いたします。

お問い合わせとお申し込み

  ※ テクニカルサポートについてのお問い合わせは弊社担当 内藤
info@tokudenkairo.co.jp までメールもしくはお電話にてお願いします。

ご注意

・本サポートプランの内容、料金などは必要に応じて予告無しに修正されることがあります。
・ご要望いただいた機能追加が、より上位のソフトウェアのバージョンで提供される機能である場合、お受けいたしかねる場合がございます。
・特殊電子回路�鰍ﾍ、特殊電子回路�鰍ｪ提供するいかなるソフトウェア製品やサービスに関しても保証をいたしません。また保証を証明する書類も提供いたしません。特殊電子回路�鰍ｪお客様に提供する有形無形のものはすべて「あるがまま」でご利用いただきます。
・サポートサービスご提供にあたって、特殊電子回路�鰍ﾍ商業的に合理的と判断する範囲でお客様の問題解決に努力いたしますが、すべての問題解決を保証するものではありません。また提供した製品および提供したサービスに関して瑕疵が無いことを保証いたしません。各種情報に起因するなんらかの直接、間接的損害につきましては、特殊電子回路�鰍ﾍ賠償の責を負いかねますのであらかじめご了承ください。
・特殊電子回路�鰍ﾍ特殊電子回路�鰍ﾌ提供する製品及びサポートを利用した結果こうむった損害（時間の損失、データあるいはソフトウェアの損失、利益の損失、あるいは収入の損失等）に関していかなる理由によってもこの条件の合意の下で支払った製品およびサポート料金以上の損害賠償金を支払う責任を負いません。